Conditions d’utilisation

Les présentes conditions constituent une entente entre vous et GoCode.ca (« GoCode », « nous », « notre », « nos »), l’entreprise canadienne qui possède et exploite Gryphon. Elles régissent votre utilisation de Gryphon : le tableau de bord Web à gryphon.gocode.ca, les applications Gryphon pour iPhone et Android, l’agent Gryphon, ainsi que les pages d’état publiques et les autres services que nous fournissons avec eux (collectivement, le « Service »).

En créant un compte, en installant une application ou l’agent, ou en utilisant autrement le Service, vous acceptez les présentes conditions, notre Politique d’utilisation acceptable, qui en fait partie, ainsi que le traitement des renseignements décrit dans notre Politique de confidentialité. Si vous les acceptez au nom d’une entreprise ou d’une autre organisation, vous confirmez avoir le pouvoir de la lier, et « vous » désigne alors cette organisation. Si vous n’êtes pas d’accord, n’utilisez pas le Service.

Gryphon peut aussi être installé et exploité par d’autres organisations sur leurs propres serveurs. Les présentes conditions ne visent que le Service exploité par GoCode. Si vous utilisez une installation exploitée par un tiers, votre entente est conclue avec ce tiers.

1. Qui peut utiliser le Service

Gryphon est un outil de surveillance des sites Web, des serveurs et des services qui y sont exécutés, et il est destiné à un usage commercial et professionnel. Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l’âge de la majorité là où vous vivez s’il est plus élevé, et être apte à conclure un contrat qui vous lie. Vous ne pouvez pas utiliser le Service s’il vous est interdit de le faire en vertu des lois du Canada ou du lieu où vous vous trouvez.

2. Votre compte et les personnes qui en font partie

Chaque compte a un ou plusieurs propriétaires et peut avoir des membres. Les propriétaires gèrent les personnes du compte, peuvent mettre sa surveillance en pause et décident quels membres peuvent modifier les hôtes, les vérifications, les périodes de maintenance et les pages d’état. Chaque membre peut consulter la surveillance, recevoir des alertes, être de garde et prendre en charge les pannes. Les propriétaires d’un compte sont responsables de toutes les personnes qu’ils y ajoutent et de tout ce qui est fait sous ce compte.

Vous vous engagez à :

• fournir des renseignements exacts lors de votre inscription, y compris une adresse courriel dont vous avez le contrôle, et à les tenir à jour ;
• garder pour vous votre mot de passe, vos codes de récupération et tout deuxième facteur, et donner à chaque personne son propre identifiant de connexion plutôt que d’en partager un ;
• n’ajouter des personnes à votre compte, ou comme destinataires d’alertes, qu’avec leur accord ;
• nous aviser sans délai à support@gocode.ca si vous croyez que votre compte a été utilisé sans votre permission.

Un compte créé dans l’application avant que vous vous soyez inscrit avec une adresse courriel est lié à l’identifiant Apple ou au compte Google qui l’a payé. Si vous perdez l’accès à ce compte de boutique d’applications avant d’avoir ajouté une adresse courriel et un mot de passe, il se peut que vous ne puissiez plus accéder au compte créé dans l’application.

3. Ce que le Service fait, et ce qu’il ne fait pas

Vous indiquez à Gryphon quoi surveiller. Nos serveurs, ainsi que nos serveurs situés dans d’autres régions lorsque votre forfait les comprend, se connectent aux hôtes et aux adresses que vous ajoutez, aux intervalles que vous fixez, et l’agent Gryphon, si vous l’installez, rend compte de l’état de la machine sur laquelle il s’exécute. Lorsque le résultat d’une vérification change et que ce changement persiste, nous l’enregistrons et alertons les personnes de votre compte, par notification poussée et par courriel, selon le choix de chacune.

Veuillez bien comprendre les limites de ce fonctionnement :

• La surveillance est assurée dans la mesure du possible. Les vérifications s’exécutent à intervalles ; un problème qui commence et se termine entre deux vérifications peut donc ne jamais être détecté. Un résultat doit se répéter avant d’être pris en compte ; une brève panne peut donc, par conception, ne produire aucune alerte.
• Les alertes peuvent être retardées ou perdues. Les notifications poussées transitent par Apple et Google, et les courriels par des fournisseurs de messagerie et par votre propre serveur de courriel. Nous ne contrôlons pas ces services et ne pouvons garantir qu’une alerte arrivera, ni qu’elle arrivera à temps. Nos propres systèmes peuvent aussi connaître des défaillances, et une alerte déclenchée pendant une défaillance pourrait ne pas être envoyée.
• Nous ne promettons aucun niveau de disponibilité. Le Service peut être interrompu pour de la maintenance, des mises à niveau, des défaillances de nos fournisseurs ou des événements indépendants de notre volonté. Gryphon publie son propre état sur une page d’état publique, mais il s’agit d’une information, et non d’un engagement.
• Gryphon n’est pas un système de sécurité. Ne vous y fiez pas dans une situation où une alerte manquée ou tardive pourrait entraîner la mort, des blessures, une atteinte à l’environnement ou des dommages matériels importants, ni comme seul moyen d’apprendre qu’un système dont vous dépendez est tombé en panne.

Le Service n’est qu’un des moyens par lesquels vous veillez sur vos systèmes ; il ne remplace pas vos propres sauvegardes, votre redondance, vos mesures de sécurité ni votre jugement.

4. Forfaits, essais gratuits et paiement

Forfaits. Gryphon est vendu sous forme d’abonnement. Chaque forfait comprend tous les types de vérifications, l’agent et les applications ; les forfaits diffèrent par le nombre d’hôtes, de vérifications, de personnes et de pages d’état qu’un compte peut avoir, par la fréquence à laquelle les vérifications peuvent s’exécuter et par la possibilité qu’elles s’exécutent depuis plus d’une région. Les forfaits actuels et leurs limites figurent sur notre page des tarifs.

Lieu d’achat. Les abonnements s’achètent sur notre site Web, où le paiement est perçu par notre prestataire de traitement des paiements, Stripe, ou par l’intermédiaire de l’App Store d’Apple ou de Google Play, à partir de l’application Gryphon. Un compte n’a qu’un abonnement à la fois, acheté à l’un de ces endroits. Sur le site Web, les prix sont en dollars américains, et toute taxe de vente applicable est calculée d’après votre adresse de facturation, puis affichée et ajoutée au moment du paiement. Dans une boutique d’applications, c’est la boutique qui perçoit votre paiement, facture les taxes applicables et vous indique le prix dans votre monnaie avant l’achat. Dans un cas comme dans l’autre, nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte de paiement.

Essai gratuit. Lorsqu’un forfait est offert avec un essai gratuit, l’essai n’est offert qu’une fois par compte, qu’il soit commencé sur le site Web ou dans une boutique ; dans une boutique, il est en outre soumis aux règles d’admissibilité de celle-ci. Un essai commencé sur le site Web exige une carte au moment du paiement. À moins que vous n’annuliez avant la fin de l’essai, l’abonnement commence et vous êtes facturé à la fin de celui-ci. Nous envoyons un courriel aux propriétaires d’un compte quelques jours avant qu’un essai ne devienne payant.

Renouvellement et annulation. Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation jusqu’à ce que vous les annuliez. Vous annulez là où vous avez acheté : pour un abonnement acheté sur le site Web, sous Gérer la facturation, à la page Forfait du tableau de bord ; pour un abonnement acheté en boutique, dans les paramètres de votre compte Apple ou Google, et non dans Gryphon. L’annulation prend effet à la fin de la période que vous avez payée. La suppression de votre compte Gryphon annule immédiatement un abonnement acheté sur le site Web ; elle n’annule pas un abonnement acheté en boutique.

Remboursements. L’annulation d’un abonnement acheté sur le site Web empêche son prochain renouvellement et ne donne pas lieu au remboursement de la période déjà payée. La suppression de votre compte met fin sur-le-champ à un abonnement acheté sur le site Web, et le temps restant dans la période en cours n’est pas remboursé. Les remboursements des achats effectués en boutique sont décidés par Apple ou Google selon leurs propres politiques, et nous ne pouvons pas les accorder en leur nom. Rien dans les présentes conditions ne limite un droit à un remboursement que la loi vous accorde.

Changement de forfait. Vous pouvez passer à un autre forfait là où vous avez acheté votre abonnement : sur le site Web, sous Gérer la facturation, ou par l’intermédiaire de la boutique. Les modalités d’un changement, y compris le moment où il prend effet et ce qu’il coûte, vous sont présentées avant que vous le confirmiez. Les limites des forfaits s’appliquent au moment où un élément est créé, et non par la suite : si vous passez à un forfait aux limites inférieures, tout ce que vous avez déjà continue de fonctionner (bien que les vérifications ne s’exécutent alors que depuis les emplacements que comprend le nouveau forfait), mais vous ne pouvez plus rien ajouter d’un élément qui dépasse la limite du nouveau forfait tant que vous n’êtes pas revenu sous cette limite.

Modifications de prix. Nous pouvons modifier nos prix. Une modification ne touche pas une période que vous avez déjà payée. Avant qu’un prix plus élevé s’applique à un abonnement acheté sur le site Web, nous vous en informerons par courriel, et vous pourrez annuler avant qu’il s’applique ; pour un abonnement acheté en boutique, la boutique vous en avisera et demandera votre consentement lorsque ses règles ou la loi l’exigent.

Fin d’un abonnement. Si votre abonnement expire, est annulé ou est remboursé, la surveillance s’arrête : vos vérifications ne sont plus exécutées, aucune alerte n’est envoyée et vos pages d’état sont mises hors ligne. Nous conservons vos hôtes, vos vérifications et vos paramètres afin que vous puissiez reprendre là où vous en étiez si vous vous abonnez de nouveau, tandis que l’historique des vérifications continue, comme toujours, d’être supprimé au bout de 90 jours.

Comptes offerts à titre gracieux. Nous pouvons fournir des comptes sans frais, par exemple à des fins d’évaluation ou de soutien. Les présentes conditions s’y appliquent de la même façon, et nous pouvons mettre fin en tout temps à un tel arrangement gracieux.

5. Votre contenu

« Votre contenu » désigne ce que vous versez dans Gryphon : les hôtes, les adresses et les vérifications que vous configurez, les identifiants de connexion que vous fournissez aux vérifications de bases de données, les relevés que l’agent envoie, les noms et les libellés que vous choisissez, et ce que vous publiez sur les pages d’état. Vous conservez tous vos droits sur celui-ci. Vous nous autorisez à stocker, à copier, à traiter, à transmettre et à afficher votre contenu uniquement dans la mesure nécessaire pour vous fournir le Service, pour en assurer la sécurité et pour satisfaire aux exigences de la loi, et à aucune autre fin.

Vous êtes responsable de votre contenu et du fait d’avoir le droit de l’utiliser. En particulier, attribuez aux vérifications de bases de données leurs propres identifiants de connexion, dotés des accès minimaux dont elles ont besoin, et jamais ceux d’un administrateur. Nous stockons les identifiants de connexion sous forme chiffrée, mais leur sûreté ne vaut que ce que valent les permissions que vous leur accordez.

La durée pendant laquelle nous conservons votre contenu, et la façon de le supprimer, sont décrites dans la Politique de confidentialité.

6. Ne surveiller que ce que vous êtes autorisé à surveiller

Chaque vérification que vous configurez amène nos serveurs, ou votre agent, à se connecter à quelque chose. Vous ne pouvez diriger des vérifications que vers des systèmes qui vous appartiennent ou que vous avez la permission de surveiller, et vous êtes responsable de tout effet que ces connexions ont sur les systèmes qu’elles atteignent. Nos vérifications proviennent des adresses indiquées sur notre page des emplacements, et nos vérifications Web s’identifient comme provenant de Gryphon. La Politique d’utilisation acceptable précise ce à quoi les vérifications peuvent ou non servir.

7. L’agent Gryphon

L’agent est un logiciel que vous installez, à votre choix, sur des machines dont vous avez le contrôle. Vous décidez où il s’exécute, ce qu’il peut atteindre et quels scripts il peut exécuter : il n’exécute que les scripts que vous placez dans un répertoire de votre choix. Vous êtes responsable :

• de la sécurité des machines sur lesquelles vous l’installez, et de la confidentialité de son jeton ;
• de tout ce qu’un script ou une vérification que vous configurez fait sur vos machines ou vos réseaux ;
• de l’installation des mises à jour. Les versions antérieures peuvent cesser de fonctionner avec le Service, et nous pouvons cesser d’en assurer le soutien.

L’agent se connecte au Service à partir de votre machine, au moyen du jeton émis pour l’hôte de cette machine. Nous n’accédons pas à vos machines, si ce n’est en envoyant à l’agent, par la connexion qu’il a ouverte, les requêtes qu’exigent les vérifications que vous avez configurées.

8. Pages d’état

Une page d’état que vous publiez est publique, et quiconque en connaît l’adresse peut la consulter. Vous décidez quelles vérifications elle affiche et ce qu’elle indique, et vous êtes responsable de ce contenu et de vous assurer qu’il est exact et non trompeur. Nous pouvons retirer une page d’état, ou en changer l’adresse, si elle contrevient aux présentes conditions ou à la Politique d’utilisation acceptable, si elle porte atteinte aux droits d’autrui ou si la loi l’exige.

9. Licence d’utilisation des applications et de l’agent

Sous réserve des présentes conditions, nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable, tant que vous avez un compte, vous permettant d’installer et d’utiliser les applications Gryphon sur des appareils que vous possédez ou contrôlez et l’agent Gryphon sur des machines que vous possédez ou contrôlez, dans le seul but d’utiliser le Service. Vous ne pouvez ni copier, ni modifier, ni distribuer, ni vendre, ni louer les applications ou l’agent, ni en faire l’ingénierie inverse, ni tenter d’en extraire le code source, sauf dans la mesure où la loi le permet expressément ou où une licence accompagnant un composant particulier l’autorise. Lorsqu’un logiciel que nous fournissons est assorti de ses propres conditions de licence, y compris des licences de logiciel à code source ouvert, ces conditions régissent ce logiciel dans la mesure où elles entrent en conflit avec le présent article.

10. Notre propriété

Le Service, y compris le nom et le logo Gryphon, nos logiciels, nos conceptions graphiques, nos textes et notre documentation, appartient à GoCode et à ses concédants de licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Les présentes conditions ne vous accordent aucun droit d’utiliser notre nom, notre logo ou nos marques de commerce. Si vous nous faites part de suggestions ou de commentaires, nous pouvons les utiliser sans obligation envers vous.

11. Autres services

Certaines parties du Service dépendent de services exploités par des tiers, notamment Apple et Google, qui acheminent les notifications et vendent les abonnements, Stripe, qui perçoit les paiements sur notre site Web, et les fournisseurs qui envoient nos courriels et hébergent nos serveurs. Votre utilisation de l’App Store et de Google Play est régie par leurs propres conditions. Nous ne sommes pas responsables des services que nous ne contrôlons pas.

12. Suspension et résiliation

Par vous. Vous pouvez cesser d’utiliser le Service en tout temps. Vous pouvez supprimer votre compte à partir de l’application, sur le site Web ou en écrivant à support@gocode.ca. Si vous êtes propriétaire, la suppression de votre compte supprime le compte entier, y compris ses personnes, ses hôtes, ses vérifications et son historique, et annule immédiatement un abonnement acheté sur le site Web, sans remboursement du temps restant. N’oubliez pas d’annuler séparément tout abonnement acheté en boutique.

Par nous. Nous pouvons suspendre la totalité ou une partie de votre compte, notamment en mettant des vérifications en pause ou en retirant une page d’état, et pouvons le résilier, si vous contrevenez aux présentes conditions ou à la Politique d’utilisation acceptable, si votre utilisation crée un risque pour le Service, pour d’autres clients ou pour des tiers, si la loi nous y oblige ou si nous cessons d’offrir le Service. Lorsqu’il est raisonnable de le faire, nous vous en aviserons d’abord et vous donnerons l’occasion de corriger le problème. Si nous cessons complètement d’offrir le Service, nous vous donnerons un préavis raisonnable. Nous supprimons aussi un compte sans abonnement depuis un an, comme le décrit la Politique de confidentialité, après en avoir avisé ses propriétaires par courriel 30 jours avant.

Lorsque votre compte prend fin, la licence prévue à l’article 9 prend fin, et nous traitons vos renseignements comme le décrit la Politique de confidentialité. Les articles 5, 10, 13, 14, 15, 18 et 19 continuent de s’appliquer après la fin des présentes conditions.

13. Exclusion de garanties

Dans toute la mesure permise par la loi, le Service est fourni « tel quel » et « selon sa disponibilité ». Nous ne donnons aucune garantie ni condition de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, notamment quant au fait que le Service sera ininterrompu, ponctuel, sécurisé ou exempt d’erreurs, qu’il détectera chaque problème, que les alertes seront livrées ou qu’il conviendra à un usage particulier, et nous déclinons toute garantie et condition implicite, notamment de qualité marchande, d’adaptation à un usage particulier et d’absence de contrefaçon.

14. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, GoCode ainsi que ses propriétaires, employés et prestataires ne pourront être tenus responsables d’aucun dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, ni d’aucune perte de profits, de revenus, d’affaires, d’achalandage ou de données, découlant du Service ou des présentes conditions ou s’y rapportant, y compris des pertes causées par un problème que le Service n’a pas détecté ou par une alerte tardive ou non livrée, même si nous avions été informés de la possibilité de telles pertes.

Notre responsabilité totale à l’égard de l’ensemble des réclamations découlant du Service ou des présentes conditions ou s’y rapportant n’excédera pas le plus élevé des deux montants suivants : le montant que vous avez payé pour le Service au cours des douze mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation, ou cent dollars canadiens (100 $ CA).

Certains territoires ne permettent pas certaines de ces exclusions ou limitations. Le cas échéant, celles-ci ne s’appliquent que dans la mesure permise par la loi, et rien dans les présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être limitée.

15. Indemnisation

Si vous utilisez le Service pour les besoins d’une entreprise, vous indemniserez et tiendrez indemnes GoCode ainsi que ses propriétaires, employés et prestataires contre toute réclamation de tiers, ainsi que contre les pertes et les frais juridiques raisonnables qui en résultent, lorsque cette réclamation découle de votre contenu, de vérifications que vous configurez à l’égard de systèmes que vous n’étiez pas autorisé à surveiller, de vos pages d’état, ou de votre manquement aux présentes conditions, à la Politique d’utilisation acceptable ou à la loi.

16. App Store d’Apple

Si vous avez obtenu une application Gryphon sur l’App Store d’Apple :

• les présentes conditions sont conclues uniquement entre vous et GoCode, et non avec Apple, et c’est GoCode, et non Apple, qui est responsable de l’application et de son contenu ;
• Apple n’a aucune obligation de fournir des services d’entretien ou de soutien pour l’application ;
• si l’application n’est pas conforme à une garantie applicable, vous pouvez en aviser Apple, et Apple vous remboursera le prix d’achat de l’application, le cas échéant ; dans toute la mesure permise par la loi, Apple n’a aucune autre obligation de garantie à l’égard de l’application ;
• c’est GoCode, et non Apple, qui est responsable de traiter toute réclamation relative à l’application, y compris les réclamations en responsabilité du fait des produits, les réclamations selon lesquelles elle n’est pas conforme à une exigence légale ou réglementaire et les réclamations fondées sur la protection du consommateur ;
• si un tiers allègue que l’application ou votre utilisation de celle-ci porte atteinte à ses droits de propriété intellectuelle, c’est GoCode, et non Apple, qui est responsable de l’enquête, de la défense, du règlement et de l’acquittement de cette réclamation ;
• vous confirmez que vous ne vous trouvez pas dans un pays visé par un embargo du gouvernement des États-Unis ou désigné comme pays « soutenant le terrorisme », et que vous ne figurez sur aucune liste de parties interdites ou soumises à des restrictions du gouvernement des États-Unis ;
• vous devez également respecter toutes les conditions de tiers qui s’appliquent à votre utilisation de l’application ;
• Apple et ses filiales sont des tiers bénéficiaires des présentes conditions et peuvent les faire valoir contre vous.

17. Google Play

Si vous avez obtenu une application Gryphon sur Google Play, les présentes conditions sont conclues uniquement entre vous et GoCode, et non avec Google. Google n’est pas responsable de l’application, et votre utilisation de Google Play, y compris les achats et les remboursements qui y sont effectués, est régie par les conditions de Google.

18. Droit applicable et différends

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province du Nouveau-Brunswick et par les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent, sans égard aux règles de conflit de lois. Les tribunaux du Nouveau-Brunswick ont compétence exclusive à l’égard de tout différend découlant des présentes conditions ou du Service, ou s’y rapportant. Si vous êtes un consommateur et que la loi du lieu où vous vivez vous donne le droit d’intenter une poursuite devant les tribunaux de votre région, ou de bénéficier de la protection de ses lois impératives en matière de protection du consommateur, rien dans les présentes conditions ne vous retire ce droit.

19. Dispositions générales

Modifications du Service. Nous développons Gryphon de façon continue et pouvons ajouter, modifier ou retirer des fonctionnalités. Si nous retirons une fonctionnalité qui constitue une partie importante de ce que vous payez, nous vous en aviserons à l’avance lorsque cela est raisonnablement possible.

Modifications des présentes conditions. Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Si une modification est importante, nous vous en aviserons dans l’application ou par courriel à l’adresse associée à votre compte au moins 30 jours avant son entrée en vigueur, à moins que la loi n’exige qu’elle s’applique plus tôt. Si vous continuez d’utiliser le Service après l’entrée en vigueur d’une modification, vous l’acceptez ; si vous n’êtes pas d’accord, cessez d’utiliser le Service et annulez votre abonnement.

Événements indépendants de notre volonté. Nous ne sommes pas responsables de tout retard ou de toute inexécution causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les défaillances d’Internet, de nos fournisseurs ou des services décrits à l’article 11.

Avis. Nous pouvons vous envoyer des avis par courriel à l’adresse associée à votre compte ou dans l’application. Vous pouvez nous envoyer des avis à support@gocode.ca.

Intégralité de l’entente. Les présentes conditions, la Politique d’utilisation acceptable et la Politique de confidentialité constituent l’intégralité de l’entente entre vous et nous concernant le Service, et remplacent toute entente antérieure portant sur le même objet.

Divisibilité et renonciation. Si une partie des présentes conditions est jugée inapplicable, le reste demeure en vigueur. Le fait que nous n’appliquions pas une partie des présentes conditions ne constitue pas une renonciation à celle-ci.

Cession. Vous ne pouvez pas céder les présentes conditions sans notre consentement écrit. Nous pouvons les céder à un successeur de notre entreprise.

Langue. Les présentes conditions sont rédigées en anglais, et la version anglaise prévaut dans la mesure permise par la loi. Toute traduction est fournie à titre de commodité.

Nous joindre

GoCode.ca
Questions sur les présentes conditions : support@gocode.ca